Spørreskjemaet er en av de mest praktiske og objektive måtene å studere opinionen på. Dette er tilbakemeldinger fra forbrukeren, og kjennskap til det psykologiske portrettet til en person. Imidlertid er det mange finesser og nyanser skjult bak den tilsynelatende enkle spørreskjemautstillingen.
Bruksanvisning
Trinn 1
Gi form. Før du begynner å lage et spørreskjema, bør du svare på noen spørsmål. Identifiser først nøyaktig hvilken informasjon du trenger å få, hva er hovedspørsmålene. Basert på dette er det mulig å bestemme målgruppen, det vil si sirkelen av mennesker hvis mening vil være betydelig. Dette kan være allerede etablerte forbrukere eller kjøpere, potensielle kunder, eller omvendt folk som bruker tjenestene til konkurrerende selskaper. Etter å ha svart på dette spørsmålet, må du bestemme hvilken metode som vil være mest vellykket for å jobbe med målgruppen: en personlig samtale, en telefonsamtale eller et ansiktsløst spørreskjema som legges ut på Internett.
Steg 2
Vurder innholdet. Ansvarlig må du nærme deg utarbeidelsen av spørsmålene selv. Et feil spørreskjema vil ikke gi et objektivt bilde, og for komplisert eller krever detaljerte svar, vil oppgaver raskt kjede respondentene. Den beste løsningen ville være å bruke flere typer spørsmål i ett spørreskjema. For å spare tid for respondentene kan du tilby flere svar, men sørg for å la feltet stå for ditt eget svar. Spørsmål kan struktureres som følger:
"Hva foretrekker du, selvbetjening eller service?" - generelt spørsmål;
"Hva likte du akkurat med et bestemt produkt?" - forskningsspørsmål;
“Hvorfor likte du ikke dette? »- forklarende type spørsmål;
"Hvilke merker av lignende produkter bruker du?" - spesifikt spørsmål;
"Hva er egenskapene til produkt X som passer bedre for deg enn produkt Y?" - komparativt spørsmål - En god måte å få informasjon til analyse er ved å rangere spørsmålene. Nevn det verste og det beste produktet i en bestemt priskategori, lag en liste over de mest nyttige og mest unødvendige kjøpene, etc.
Trinn 3
Begynn i det små. Foreløpig testing vil avdekke feil, unøyaktigheter, uklarheter i forberedelsesfasen. Testvolumet bør være 1-10% av estimert volum av studien. I utgangspunktet er 30-50 utfylte spørreskjemaer nok. En viktig forutsetning for å teste er deltakelse i den fra respondenter bare fra målgruppen, samt å gjennomføre en foreløpig undersøkelse med samme metode som hovedforskningen.
