Innføring av samtaler er en viktig del av en telefonsamtale. Initiativtakeren til samtalen er forpliktet til å gi samtalepartneren informasjon om hvem og om hvilket spørsmål som distraherer ham fra andre saker, slik at han kan ta en beslutning om å fortsette samtalen, utsette den eller til og med stoppe helt.
Det er nødvendig
- - telefon;
- - kunnskap om forretningsetikett;
- - kommunikasjons ferdigheter.
Bruksanvisning
Trinn 1
Når innringeren har svart, si hei. Hvis du er sikker på at du ringer til den direkte samtalepartneren, for eksempel en mobiltelefon eller en som står på skrivebordet hans, kan du spørre om du har å gjøre med ham.
Hvis ikke, presenter deg selv først, så be om å invitere eller få kontakt med riktig person.
Steg 2
Hvis du ringer som en representant for et selskap, anbefales det å starte med navnet og egenskapene til aktiviteten.
For eksempel: "fra konsulentbedriften" Financial Solutions "," fra IT-selskapet "Virtual Technologies", "fra avisen" Vechernie vedomosti ", etc.
Trinn 3
Oppgi deretter navn og etternavn, om nødvendig, patronym og posisjon. Eller posisjon først, deretter navn - avhengig av situasjon og bedriftsstandarder.
Etter det, sjekk om det er praktisk for motstanderen å snakke (unntatt i situasjoner der det ikke betyr noe) og gå videre til formålet med samtalen.
