Rekkefølgen på telefon avhenger av i hvilken kapasitet, til hvem og på hvilket problem du ringer. En komplett presentasjon vil alltid gjøre et hyggelig inntrykk på samtalepartneren. Men i noen situasjoner er det ikke nødvendig å gi ham unødvendige detaljer, eller det er bedre å bare ikke laste personen med informasjon som ikke betyr noe i samtalen din.
Det er nødvendig
- - telefonsett;
- - kunnskap om normene for etikette.
Bruksanvisning
Trinn 1
Hvis du ringer på vegne av en organisasjon, er navnet dets viktigste. I noen tilfeller vil det ikke være overflødig å navngi stilling og fornavn (eller etternavn og fornavn, etternavn, fornavn og patronym). Det er absolutt nødvendig å gjøre dette hvis bedriftens regelverk krever det.
Ved første kontakt etter presentasjonen, si umiddelbart hvilket problem du tar opp.
Når du ringer et firma til en kontakt i en annen organisasjon som du har et forretningsforhold med, kan for- eller etternavnet være tilstrekkelig, i noen tilfeller i forbindelse med arbeidsstedet.
Steg 2
Når en privatperson ringer til en annen i et forretningsspørsmål for første gang, er det vanligvis nok å presentere deg selv ved navn (for eksempel heter jeg Vasily) og gå rett til spørsmålet om interesse. Avis eller Internett), fortell hvordan du vet samtalens nummer, og går til kjernen i saken. I en situasjon da du mottok en telefon via e-post fra eieren som en reaksjon på annonsen din, må du minne om dette. Under videre samhandling er det verdt å minne navnet ditt og spørsmålet du fortsetter samtalen på når du ringer.
Trinn 3
Hvis du ringer til help desk (eller call center) til en statlig eller kommersiell organisasjon, er det kanskje ikke nødvendig å presentere deg i det hele tatt, det er nok å umiddelbart informere deg om hvilket problem du har kontaktet. I noen tilfeller trenger du bare å si at du for eksempel bor eller jobber i ansvarsområdet til organisasjonen du ringer til, er gründer, begunstiget osv. Hvis denne omstendigheten er av avgjørende betydning i lys av spørsmålet ditt.
