Det er vanlig å utarbeide krav mot organisasjoner og deres ansatte i form av en klage, dette er en slags uttalelse som beskriver situasjonen og forholdene der søkerens rettigheter ble krenket eller krenket, samt kravet om å iverksette tiltak mot en som begikk dette bruddet. Svaret på klagen må skrives kompetent fra et juridisk synspunkt. Innramming av klagesvaret ditt riktig vil beskytte interessene dine.
Bruksanvisning
Trinn 1
Først når du mottar en klage, aksepterer du den og registrerer den, må du huske å angi datoen for mottakelsen, navnet og posisjonen til personen som mottok den. Gi klageren en kopi av selve klagen, merket og akseptert. Vær oppmerksom på at selv om du ikke godtar kravet, kan klager bare sende det til deg med sertifisert post med kvitteringsbekreftelse. I prinsippet vil dette være nok til å bli vurdert at du har mottatt kravet.
Steg 2
Når du utarbeider et svar på klager, må du utarbeide skriftlige bevis som vil støtte din posisjon. Rekonstruer også den kronologiske rekkefølgen av hendelsene nevnt i kravet. Deretter kan svaret ditt på klagen brukes i retten som bevis på din stilling, så prøv å løse problemet på en fredelig måte, og tilby klienten en slags kompensasjon som svar på klagen. Hvis problemet ikke blir løst og vil bli henvist til retten, kan din stilling positivt påvirke rettens avgjørelse. Tidsrammen for å svare på et krav blir vanligvis satt ved inngåelsen av kontrakten. Det er ditt ansvar som mottaker av kravet å motta, gjennomgå og svare skriftlig innen denne tidsrammen.
Trinn 3
Som svar på en klage, oppgi all informasjon som er nødvendig for dette dokumentet, nemlig:
skriv navnet på selskapet, registreringsdetaljer og adressene til avsenderen og mottakeren av klagen.
Trinn 4
Oppgi klagens art. Hvis kravet ble fullstendig eller delvis oppfylt, angir du kompensasjonsbeløpet, samt periode og metode for erstatning.
Trinn 5
Hvis du nektet å tilfredsstille klagen, angi årsakene til avslaget, med henvisning til visse juridiske dokumenter, lovartikler. Sørg for å ta med alle dokumentene som følger med klagesvaret ditt.
