Uhøflighet, kroppssett og snarveier, så vel som andre mangler som vi dessverre ofte møter i butikker, forårsaker et ønske om å svare på dem ikke bare muntlig, men også å offisielt registrere brudd på dine rettigheter. Dette kan gjøres ved hjelp av en bok med anmeldelser og forslag, eller en klagebok, som det ofte kalles. Hvordan oppgir du klagen din i denne boka?
Bruksanvisning
Trinn 1
Klageboken skal være plassert på informasjonskiosken i fri tilgang til butikkens besøkende. Likevel, hvis det ikke er i synsfeltet ditt, kan du gjerne kreve boka fra enhver butikkmedarbeider. Avslag på å levere en klagebok er en administrativ lovbrudd, så hvis boka ikke blir gitt til deg, kan du true med å skrive en uttalelse til Rospotrebnadzor eller samfunnet for å beskytte forbrukerrettigheter. Selgernes unnskyldninger for at klageboken angivelig ble overført for verifisering eller for å lage kopier er løgn, ifølge loven kan ikke boka trekkes ut av butikken.
Steg 2
I tillegg til selve klageboken, krever du at du skaper de nødvendige forholdene for å gjøre en oppføring i den: butikkadministrasjonen må gi deg en stol, et bord og en penn slik at du kan lage et slikt notat.
Trinn 3
Samtidig har administrasjonen av butikken ingen rett til å kreve noe fra deg: verken presentasjon av identitetsdokumenter eller en forklaring på årsakene til at du bestemte deg for å skrive klagen din.
Trinn 4
Formen for oppføring i klageboken er vilkårlig. Prøv å oppsummere klager over butikken på en kort og tydelig måte.
Trinn 5
I tillegg til posten, kan du legge igjen kontaktinformasjonen din, spesielt hjemmeadressen din. I dette tilfellet er butikkadministrasjonen forpliktet til å informere deg om tiltakene som er truffet på klagen din innen fem dager. Behandlingen av klagen din kan kontrolleres ved å bare lete i løpet av et par dager i den samme klageboken, der butikkadministrasjonen må reflektere informasjon om behandlingen av klagen.
