"Klagebok", eller "Book of reviews and suggest", må ha alle bransjer. Ved å lese sidene sine kan butikkledelsen finne ut om lovbruddene som påføres kundene av de ansatte i deres selskap. Denne samlingen av krav må være riktig formatert slik at ikke en eneste side går tapt.
Bruksanvisning
Trinn 1
For å komme i gang, studer de relevante forskriftene som nevner reglene for å opprettholde og behandle en klagebok. I hovedstaden er det for eksempel en ordre fra Moskvas regjering datert 30. mai 2003 nr. 31 "Om godkjenning av retningslinjer for organisering og gjennomføring av detaljhandel i byen Moskva." Regionene utsteder sine egne forskrifter.
Steg 2
Husk at en vitnesbyrdbok ikke bare er sammensatt av klager fra misfornøyde kunder. Dette er regnskapsmessig et dokument med streng rapportering. Nummerer hver side i den. Sy selve boka og sertifiser med firmaets segl og regissørens signatur. Deretter kan du registrere den fremtidige kravsamlingen hos handelsdepartementet i byen din. Dette gjøres på din forespørsel, den obligatoriske registreringen ble kansellert for flere år siden.
Trinn 3
Kjøp en ferdig klagebok. Eller lag det selv - fra en vanlig tykk notatbok. Husk at de første sidene skal vise hele teksten i instruksjonene for å opprettholde en bok med anmeldelser. Tittelsiden skal inneholde adressen og telefonnummeret til firmaet ditt, samt kontaktene til organisasjonene som kontrollerer deg - bydepartementet for forbrukerrettighetsbeskyttelse, bydepartementet i Rospotrebnadzor, handelsavdelingen til administrasjonen i byen din eller distriktet, etc.
Trinn 4
Husk at besøkende også må sende inn klager riktig. Det antas at på den ene siden av arket vil klienten skrive et krav, og på den andre vil han legge igjen sitt telefonnummer, adresse, skrive etternavn, fornavn, patronym. Også på baksiden senere, bør ledelsen av virksomheten beskrive tiltakene som ble tatt på denne klagen.
Trinn 5
Husk at du ikke har rett til å endre klageboken før den er fullstendig fylt med krav, og eventuelt ønsker og ros. Selv etter å ha fylt ut boken med anmeldelser, ikke kast den. Forretningssjefen din må oppbevare dette dokumentet i ett år.
