I henhold til loven om beskyttelse av forbrukerrettigheter i Russland kan en kjøper som ikke er fornøyd med kvaliteten på et produkt eller en tjeneste, skrive et krav () til samfunnet eller forbrukerbeskyttelsesavdelingen på bostedet. For at kravet skal kunne godtas, må det fremlegges dokumenterte fakta.
Bruksanvisning
Trinn 1
Skriv en uttalelse om forbrukeradvokat. Skriv til hvem og fra hvem denne søknaden sendes i overskriften, oppgi din adresse, passinformasjon og kontakttelefonnummer. Oppgi i brødteksten når og under hvilke omstendigheter rettighetene dine som kjøper ble krenket. Husk at en uttalelse er et offisielt dokument, det er nødvendig å avstå fra uttrykksfulle ord i den. Oppgi kun fakta på tørt forretningsspråk.
Steg 2
Sørg for å angi datoen da hendelsen skjedde med deg (for eksempel dagen du kjøpte et produkt av dårlig kvalitet eller utilstrekkelig service). Når du beskriver kravet ditt, kan du henvise til de relevante artiklene i lovene i Russland, hvis du kjenner dem. Skriv inn detaljene til selgeren eller servicepersonellet du har et gyldig krav til.
Trinn 3
På slutten av kravet, oppgi dine krav basert på fakta ovenfor. For eksempel: organiser en sjekk i en butikk eller et matserveringssted, basert på fakta du spesifiserte. Sørg for å legge ved alle dokumentene du har til søknaden. Det kan være kvitteringer, både kontanter og salgskvitteringer, garantikuponger, sertifikater … Du skal ikke gi originalene, det er bedre å lage kopier.
Trinn 4
Kontakt forbrukerbeskyttelsesavdelingen der du bor, gi dem et skriftlig krav med din personlige signatur og be om godkjenning. Hvis en forbrukervernombud nekter å godta søknaden din, må de oppgi årsaken.
