I den moderne verden er det vanskelig å forestille seg en person som ikke vet hvordan man bruker telefon. Denne lille enheten har blitt en integrert del av livet vårt. I disse dager er det ikke bare et kommunikasjonsmiddel, men også et viktig verktøy for å oppnå suksess innen ethvert felt. Ofte er suksessen til en bedrift avhengig av evnen til å kommunisere på telefonen. Det er viktig å kunne skille samtaler inn i forretninger og vennlige. Hva som er passende når du snakker med en venn, er ikke passende når du snakker med en forretningspartner eller sjef.
Bruksanvisning
Trinn 1
Du ringer til forretningspartneren din. I dette tilfellet må du forberede deg på forhånd for samtalen - tenk på spørsmålene, ha de nødvendige dokumentene og numrene for hånden. Gjør notatboken og pennen klar.
Det er bedre å planlegge forretningssamtaler om morgenen. Etter å ha ringt, må du absolutt presentere deg selv. Spør om samtalepartneren din er opptatt, og om han kan gi deg tid. Intonasjonen som du henvender deg til samtalepartneren spiller også en viktig rolle i samtalen: tonene om velvilje og ro i stemmen vil vinne samtalepartneren din til deg. Samtidig skal stemmen være energisk og munter. Det er veldig viktig å stille korte og klare spørsmål. Hvis noe ikke er klart for deg, er det bedre å spørre igjen. En annen gylden regel for telefonetikette er evnen til å lytte til samtalepartneren og ikke forstyrre ham. Vanligvis avslutter den som ringer samtalen. Den anbefalte varigheten av en forretningssamtale er ikke mer enn fem minutter.
Steg 2
Å ringe til en slektning, kjæreste eller venn krever også at du følger noen regler. Når du ringer, må du kontakte samtalepartneren ved navn. I de første minuttene av en samtale er det også nødvendig å avklare om personen kan snakke med deg. Når du ringer til slektninger, spør om helse og virksomhet. Hvis du har studert på skolen i 10 år eller spilt sammen i samme sandkasse, betyr ikke det i det hele tatt at du har lov til å bruke timer på telefonen, spør alle trinn i samtalepartnerens liv eller uendelig snakker om dine seire på kjærligheten. front. Du bør ikke gjøre samtalen din til en monolog, fordi en telefonsamtale innebærer en dialog, være i stand til å lytte til samtalepartneren. Og likevel, på slutten av samtalen, må du takke vennen din for kommunikasjonen og ønske ham lykke til.
Trinn 3
Imidlertid er det tider når du ringer til ulike tjenester - politi, ambulanse, nødetater - for nødhjelp. I dette tilfellet kan overdreven høflighet og shuffling med motsatt side spille en grusom vits med deg. Det er nødvendig å raskt og tydelig skissere situasjonen, oppgi navn, adresse. Kortfattethet og klarhet vil være dine hjelpere selv når du ringer til informasjonssentre. Etter å ha fått svar på forespørselen din, trenger du bare å takke samtalepartneren og legge på.
