John Schole er en førsteklasses servicetekniker. Mannen mener at jo mer kvalitetstjeneste en organisasjon gir, jo mer penger kan den tjene.
John Schole er en av Amerikas ledende servicekultur-spesialister. Han er bedre kjent som forfatter av et stort antall bøker og motivasjonsprogrammer.
John Shawls personlighet og karriere
John Shole ble født sommeren 1947 i den lille byen Minneapolis, Minnesota. Gutten strebet alltid etter suksess og nådde lett sine mål.
John tilbrakte ungdommen sin ved St. Thomas's College i hjembyen. Etter endt utdannelse viet han livet til salg. Han investerte sin første inntjening i trening under Paul Meyer-programmet, som markerte starten på karrieren hans. På 1970-tallet grunnla han en rekke lederopplæringer og lærte med suksess ledere og kommunikasjonspsykologi til tjenestemenn.
Allerede i 1972 ble Service Quality Institute opprettet under hans ledelse, hvis hovedmål var å forbedre tjenesten i selskapet og kundefokus. I 1979 opprettet John Schole verdens første tjenesteforbedringsprogram. Denne oppfinnelsen ble et gjennombrudd i serviceorganisasjonene og brukes fremdeles med suksess i dag.
I 1987 ble John Schole ifølge de ledende magasinene i USA kåret til "Guru of Service Culture". Nesten 20 år senere signerer sjefen den største servicekontrakten i historien og går inn på det russiske markedet. Fra det øyeblikket er produktene representert av Business Training Russia.
Bøker skrevet av John Schole
I tillegg til å gjennomføre virksomhetstrening og coachingprogrammer, har John Schole forfattet flere bøker dedikert til tjenesten. Hver av publikasjonene hans har blitt en bestselger og er oversatt til elleve språk.
Følgende publikasjoner har fått popularitet:
- Oppnå fortreffelighet gjennom kundeservice. Bibelen for organisasjoner som ønsker å lære hvordan og hvorfor implementere en tjenestestrategi.
- Kunden er sjef: En praktisk guide for å få det du betalte for og mer.
- KASSERING: Tjen mer penger, få en kampanje, elske jobben din.
- E-Service. Hastighet, teknologi og pris bygget rundt service.
- Lojale for livet Hvordan ta ulykkelig. Kunder fra helvete til himmelen på 60 sekunder eller mindre. (Lojal kunde: hvordan man kan gjøre en sint kunde til en fornøyd kunde på 60 sekunder).
En av John Shawls bøker "First-class Service as a Competitive Advantage" ble inkludert i de 20 mest populære forretningsbøkene i verden.
John Shol nå
For øyeblikket er John Schole hyppig gjest i de fleste av de populære TV-programmene. Bokstavelig talt alle i kretsene sine kjenner ham. I tillegg til sitt offentlige liv, skriver John artikler for forskjellige publikasjoner innen tjenestestrategi. Han leder busser og treninger på 5 kontinenter.
I tillegg til lidenskapen for arbeid, elsker John Schole ski og fiske. Til tross for sin høye sysselsetting er mannen gift og har to barn.
Selskapet, grunnlagt av John Schole, har hittil trent mer enn to millioner mennesker i 40 land.
9 grunnleggende regler for kvalitetsservice av John Shawl
Gjennom sin lange og vellykkede karriere har John Schole klart å danne 9 grunnleggende regler som er garant for kvalitetsservice. Disse inkluderer:
- Du bør være stolt av deg selv. Hvis du ser bort fra deg selv og arbeidet ditt, ødelegger du uunngåelig deg selv, og dermed firmaet.
- Høflighet er veien til suksess. Å si "Takk" og "Vennligst" til hver kunde øker kvaliteten på tjenesten. Det er ingenting enklere enn å bare hilse på en kunde.
- Vær velkommen. Smil og ha en positiv holdning. Respons har forrang fremfor likegyldighet.
- Bli påkrevd. Hvis du har lovet noe til en klient, må du følge avtalen.
- Lytt til folk. Hver person ønsker å bli lyttet til. Vis litt mer interesse for mennesker, og kanskje dette vil løse problemet annerledes.
- Du må være ekspert på ditt felt. Ikke vær likegyldig overfor selskapet ditt. For å være best, må du vite alt og enda mer om henne.
- Ikke la stress få det beste ut av deg. Negative faktorer vil være overalt - lær å håndtere dem.
- Vær fleksibel. Det samme problemet kan ha flere løsninger. Ikke følg en mal.
- Vær mer proaktiv. Dette er hovedtrekket til lederen.
Takket være disse reglene, ifølge John Shawl, kan enhver virksomhet gjøres vellykket. Det viktigste er å ta en ansvarlig tilnærming til arbeidet ditt og vie deg helt til det, bare da kan du få resultatet. Vanskeligheter er overalt, du må lære å overvinne dem. Det er ingen uløselige problemer - det er svake mennesker som ikke er klare til å takle dem. Resultatet krever handlinger, ikke fravær.
