Hvis det skjedde slik at du blir tvunget til å skrive en klage, så for at det ikke skal komme noen klager mot deg, men samtidig er det ingen unnskyldninger for den skyldige heller, bør du grundig utarbeide teksten i uttalelsen din. En klage med et eksempel på selve feilen eller rett og slett med en beskrivelse av hva som skjedde har alltid blitt oppfattet bedre enn bare en tekst med abstrakte ord om "hvor ille alt er." Bruk følgende plan når du tenker på hva du skal skrive.
Bruksanvisning
Trinn 1
Start med en melding. Det kan se ut som et vanlig notat. I det øvre høyre hjørnet, skriv det fulle navnet på personen du kontakter, angi hans stilling eller autoritetsområde. Dermed viser du at du er klar over hva og med hvem du har å gjøre og at du mener det.
Steg 2
Skriv inn informasjon om deg selv. Skriv også ned hva du heter, hvor du jobber og hvilken stilling du har. Nevn rollen til firmaet eller organisasjonen du har en klage på, for eksempel "en vanlig kunde i butikken din" eller "en eier av et årlig abonnement på publikasjonen din." La adressaten forstå at han haster med å takle problemet ditt, ellers risikerer selskapet å miste en vanlig kunde.
Trinn 3
Beskriv dine klager over organisasjonen. Bokstavelig talt i 2-3 setninger, uttrykk hovedpoenget. Ikke last teksten med unødvendige ord, tørre og til det punktet - årsaken til misnøye, dato og klokkeslett for hendelsen, handlingene du har tatt tidligere fra din side for å løse situasjonen.
Trinn 4
Begynn å beskrive situasjonen. Her, i detalj, i minste detalj, beskriver alt som skjedde. Det er verdt å beskrive alt som dukker opp i minnet ditt, slik at etterforskningen ikke sier at du "tilskriver" dine egne gjetninger eller eventyr. Nevn alt, inkludert følelsene i ansiktet til personen som forårsaket klagen, lukten og fargen på det som ikke passet deg, og så videre.
Trinn 5
Beskriv hva som skjer i etapper. Du bør ikke gjenfortelle alt som skjedde rundt deg på en kaotisk måte. Handling for handling, resitere hendelsesskjeden som skjedde. Hvis noen skriftsteder trenger kommentarer, kan du gi dem i parentes etter beskrivelsen av hva som skjedde.
Trinn 6
Vær hyggelig og diskret i brevet ditt. Det er fullt mulig at sjefene som brevet er adressert til ikke er skyldige i noe, og de hevede tonene vil bare irritere dem, og ingenting godt vil komme ut av det. Angi igjen koordinatene dine på slutten, og husk å nevne at du venter på svar på brevet.
