I henhold til del 1 i artikkel 18 i den føderale loven "om beskyttelse av forbrukerrettigheter" har kjøperen, etter å ha oppdaget mangler i det kjøpte produktet, rett til å nekte å oppfylle vilkårene i kjøps- og salgsavtalen og kreve å returnere beløpet betalt for produktet. Når det gjelder retur av teknisk komplekse varer, blir situasjonen mer komplisert.
Bruksanvisning
Trinn 1
Loven bestemmer at i tilfelle mangler har forbrukeren rett til å returnere et teknisk komplisert produkt til selgeren innen 15 dager. Etter denne perioden kan du bare returnere varene hvis det er betydelige mangler i den. Betydelige mangler forstås som mangler som ikke kan elimineres, eller eliminering av dem vil kreve kostnader og tidskostnader som er uforholdsmessige i forhold til prisen på varene, samt mangler som gjentatte ganger blir identifisert eller dukker opp igjen etter eliminering.
Steg 2
Du har også rett til å kreve utskifting av et defekt produkt for et produkt av samme merke eller et annet merke, slik at prisen blir beregnet på nytt. Hvis du kjøpte en vare som en del av en rabattkampanje, er den også kvalifisert for retur. For varer som selges på kreditt, må du få tilbakebetalt beløpet på tilbakebetalt kreditt på returdagen og gebyret for levering.
Trinn 3
En undersøkelse, som må utføres innen 20 dager fra datoen for retur av varene, vil bidra til å bekrefte varens mangler, i tilfelle selgeren nekter å tilbakebetale verdien. For å unngå erstatning av et produkt av lav kvalitet, når du overfører det til undersøkelse, utarbeider du en aksept- og overføringshandling som indikerer alle nyanser og mangler i utseendet. Hvis sannsynligheten for at selgeren vil jukse deg etter din mening er høy, legg de returnerte varene i en boks og forsegl den med signaturen din, og ekskluder dermed muligheten for ytterligere innvirkning på den før undersøkelsen.
Trinn 4
Du kan være til stede under undersøkelsen og kvalitetskontrollen av varene. For å gjøre dette må du informere selgeren om ditt ønske på forhånd. Hvis dine interesser vil bli beskyttet av en juridisk representant, må du utstede en fullmakt for ham. Hvis det er nødvendig, for retten, kan du registrere prosessen og resultatene av undersøkelsen på et videokamera, samt involvere tredjepartsvitner. Under bekreftelsesprosessen kan du komme med kommentarer og forslag.
