Vi er alle forbrukere av varer og tjenester. Dessverre er både kvaliteten på varene og tjenesten i handelen ofte ikke på nivå. Sikkert, hvert av folket kom i slike situasjoner når de ble møtt med uhøflighet, uhøflighet og inkompetanse fra selgeren. Ønsker å straffe en uaktsom selger, skriver kjøperen vanligvis en klage mot ham. For at kjøperens handlinger skal være effektive og føre til ønsket resultat, må du vite hvordan du best kan gjøre det.
Bruksanvisning
Trinn 1
Be om "Book of Reviews and Suggestions" i butikken. Dette offisielle dokumentet må utstedes etter din aller første forespørsel. På den første siden av "Boken" er det en instruksjon, den inneholder telefonnumrene til høyere organisasjoner som du kan klage på:
• ledelsen av denne butikken;
• Statlig handelsinspeksjon;
• avdeling for forbruk og tjenester;
• byråd og prefekturer.
Steg 2
Lag en oppføring i "Book" som beskriver essensen av klagen din om selgeren i detalj. Angi etternavn, fornavn, patronym og hva som var hans uprofesjonelle oppførsel i disken. Beskriv omstendighetene der rettighetene dine ble krenket, og gi også detaljer om vitnene til hendelsen. Det anbefales at du i klagen nevner lovene og regelverket som er brutt.
Trinn 3
Besøk butikken igjen etter fem dager og se på "Book of reviews and suggest". Vær oppmerksom på den andre siden av arket der du skrev klagen om selgeren. Den skal inneholde en oversikt over tiltakene som er truffet for å eliminere mangler i butikken. Hvis det tok lengre tid å rette opp overtredelsen, bør den nødvendige perioden angis på arket. Det bør ikke overstige femten dager.
Trinn 4
Sjekk oppfyllelsen av de lovede tiltakene. Hvis klagen din om selgeren i butikken ikke har blitt besvart, skriv den andre på et eget ark. Å skrive en klage mot en selger til en høyere organisasjon må inneholde en nøyaktig angivelse av navnet og nummeret på butikken, navnet på lederne, selgeren, datoen og tidspunktet da rettighetene dine ble krenket. Gi ett eksemplar til butikkledelsen, og la det andre være med signaturen til lederen om mottakelse av klagen. Send kopier av den til:
• Forbrukermarkedsavdelingen,
• Rospotrebnadzor, • Handelsinspeksjon.
De er forpliktet til å vurdere klagen din innen en måned og informere deg skriftlig om tiltakene som er gjort.
