Overfor eventuelle brudd i butikken, vet kundene ofte ikke nøyaktig hvor de skal klage på manglende profesjonalitet hos servicepersonellet, varer av dårlig kvalitet eller noe annet. Imidlertid er det en rekke tilfeller som forsvarer forbrukernes rettigheter.
Det er nødvendig
- - tilgang til Internett;
- - "Bok med anmeldelser og forslag"
Bruksanvisning
Trinn 1
Hvis du hadde en hendelse med selgeren, der du var skadelidte, eller du kjøpte et produkt av lav kvalitet, og de ikke ønsker å gi tilbake penger for det, kan du be om "Book of reviews and suggest". I henhold til lovgivningen i Den russiske føderasjonen, må den hele tiden være i enhver butikk og utstedes til kjøperen på forespørsel.
Steg 2
Vær oppmerksom på kontaktinformasjonen til de ansvarlige personene og organisasjonene som er angitt på første ark i klageboken. Det bør være telefonene til butikkdirektøren, avdelingen for forbruk og tjenester, Statens handelsinspeksjon, administrasjonen og bydelen.
Trinn 3
Skriv inn en klagebok med angivelse av dato og klokkeslett for hendelsen, etternavn og fornavn til selger; tydelig og tydelig si essensen av situasjonen og hva bruddet manifesterte seg i. Henvis til relevant lov eller forskrift som bekrefter det juridiske grunnlaget for spørsmålet. På slutten av klagen, legg din signatur og helst underskrifter fra flere vitner.
Trinn 4
Besøk butikken om fem dager og se på "Book of Reviews and Suggestions" igjen. På baksiden av arket der klagen ble lagt ut, bør det registreres hvilke tiltak som ble truffet av butikkledelsen for å eliminere bruddene. Hvis dette krevde en lengre periode, må posten angi antall dager situasjonen vil bli endret (i henhold til loven, ikke mer enn 15 dager).
Trinn 5
Sjekk om de lovede tiltakene er oppfylt. Hvis de ikke blir oppfylt, skriv en annen klage på et eget ark.
Trinn 6
Legg inn krav til en overlegen organisasjon. Den må inneholde nøyaktig navn og adresse på butikken, navnene på lederne og selgeren, dato, klokkeslett og natur for hendelsen. På slutten av dokumentet, skriv kravet ditt klart og tydelig. Gi ett eksemplar til butikkledelsen, oppbevar den andre med regissørens signatur ved mottak av klagen.
Trinn 7
Kopier av klagen kan sendes til Handelsinspeksjonen, Forbrukermarkedsavdelingen, Rospotrebnadzor. Hvis du ikke blir informert om tiltakene innen en måned, klager du til det føderale departementet Rospotrebnadzor. Skjemaet for e-post finner du på dets offisielle nettside.
Trinn 8
Kontakt Interregional Society for the Protection of Consumer Rights ved å besøke det offisielle nettstedet. Ressursen inneholder mye nyttig informasjon for kjøpere og har et skjema for automatisk utarbeidelse av et krav "Cyberadvokat".
