Forbrukerne klager i økende grad på dårlig service, produkter av dårlig kvalitet eller brudd på deres rettigheter. Og poenget her er ikke engang at situasjonen med tjenestekvaliteten har endret seg til det verre - folk har blitt interessert i deres rettigheter, måter å beskytte dem på og verktøy for å påvirke uaktsomme selgere og tjenesteleverandører.
Bruksanvisning
Trinn 1
Det viktigste statlige reguleringsorganet som er autorisert til å håndtere problemene i forbrukermarkedet og -tjenestene, er for tiden Rospotrebnadzor. Kontakt spesialister for kvalifisert statsstøtte. Spesialistene til denne tjenesten er bemyndiget til å utføre ulike kontroller, undersøkelser, utstede pålegg for å eliminere brudd, samt anvende straffer i samsvar med den utarbeidede inspeksjonsprotokollen.
Steg 2
I tillegg til Rospotrebnadzor er det forskjellige offentlige organisasjoner opprettet av lokale selvstyreorganer. Slike organisasjoner har imidlertid ikke rett til å anvende straffer. De kan bare utarbeide en kollegial handling om brudd avslørt under tilsynet og sende den til det aktuelle statlige organet (skattetjeneste, politi, Rospotrebnadzors territoriale organ). Handlingene til disse strukturene kan ikke alltid observeres, så mange foretrekker å handle uavhengig, men likevel ta kontakt med organisasjonene som jobber i byen.
Trinn 3
Hvis de kjøpte varene viste seg å være av dårlig kvalitet, hvis det var en feil i betalingen i kassen eller selgeren oppførte seg frekt, be om reklamasjonsboken og legg inn en tilsvarende oppføring der. Som praksis viser, er dette tiltaket imidlertid sjelden effektivt og tilstrekkelig, så det bør ikke være begrenset til det.
Trinn 4
Lag et skriftlig krav i to eksemplarer, hvor du i en fri form kan beskrive i detalj og meningsfylt essensen av misnøyen og forespørselen - utveksling av varer av dårlig kvalitet, refusjon av penger eller å ta administrative tiltak i forhold til en bestemt person. Legg inn et slikt krav om signatur til en tjenestemann (selgeren som kravet gjelder, hans linjeleder eller lederen av organisasjonen). Forbrukeren beholder en signert kopi av kravet. Hvis selgeren nekter å signere kravet, skal det sendes med posten, helst anbefalt med mottakelsesbekreftelse.
Trinn 5
Hvis salgsorganisasjonen har oppfylt kundens krav, bra. Hvis dette ikke skjer, kontakt en uavhengig undersøkelse og få en mening om varens kvalitet. Hvis undersøkelsen bekrefter at varene virkelig er av dårlig kvalitet eller helsefarlig, er neste trinn å gå til retten. Som regel er retten alltid på forbrukerens side, spesielt hvis faktumet om brudd på hans rettigheter er dokumentert.
