Mistede pakker, postanvisninger som ankommer sent, ansattes dårlig oppførsel - dette er bare noen få av årsakene til en klage på postkontoret.
Bruksanvisning
Trinn 1
Tjenester levert av FSUE Russian Post må oppfylle kravene i føderal lov nr. 176-FZ av 17.07.1999 “On Postal Communication” og de godkjente reglene for levering av posttjenester. I tilfelle tjenesten ikke overholder reglene, har en person all rett til å inngi en klage eller gjøre krav på organisasjonen.
Steg 2
Kunden kan finne ut hvor de skal henvende seg med en klage på postmedarbeidernes dårlig kvalitet fra følgende kilder:
- direkte på postkontoret til FSUE "Russian Post" på standen med postet informasjon "Informasjon om mottakssted og behandling av krav";
- ved å ringe gratis til hotline for henvendelsestjenesten 8-800-2005-888;
- ved å skrive en melding til e-postadressen [email protected].
Trinn 3
Feil service på postkontoret skal rapporteres til lederen. Misnøye kan selvsagt uttrykkes muntlig, men i dette tilfellet blir du fratatt muligheten til å lære om straffetiltakene som er truffet mot lovbryteren, og du vil ikke motta et offisielt svar, som for eksempel kan ankes. Derfor er det klokere å sende inn en skriftlig klage der du må oppgi legitimasjonen din (navn, adresse for sending av returbrev, telefon), og også oppgi essensen av kravet. Du kan legge ved kopier av dokumenter som bekrefter ordene dine (sjekker, kvitteringer osv.) Til anken. Det er ikke nødvendig å lage en anke i to eksemplarer, bare sørg for at søknaden din mottar et innkommende registreringsnummer. Husk det eller skriv det ned.
Trinn 4
Lokale ledere svarer ikke alltid på klager om underordnede. Hvis det ikke er noe svar på søknaden innen 30 dager, kan du kontakte lederen av Federal State Unitary Enterprise Russian Post i regionen. Søknadsprosedyren er lik, men i det nye papiret må du oppgi både nummeret på den forrige og datoen, og rapportere om manglende mottak av svar innen fristene som er fastsatt i loven "On jobbe med innbyggernes appeller ".
Trinn 5
Forresten kan en klage sendes ikke bare via post, men også gjennom sosiale nettverk, nylig, "postarbeidere" utforsker aktivt dette rommet, og svarer derfor raskt på alle forespørsler.
Trinn 6
Hvis du trenger å sende inn et krav relatert til søket etter postordrer og forsendelser, må du fylle ut et standard skjema. Du har tidligere mottatt det med posten eller skrevet det ut fra nettstedet https://www.russianpost.ru. Send inn en skriftlig søknad til en hvilken som helst GPO, uavhengig av bosted, registrering osv., Til avdelingslederen eller til tjenesten som behandler krav. Vær oppmerksom på at ventetiden for svar avhenger av situasjonen og kan vare opptil 2 måneder.
Trinn 7
Ikke forsøm klage- og forslagsboken, som er tilgjengelig på hvert postkontor på et sted som er tilgjengelig for klienten. Uttalelsene som er igjen i den overføres til hovedpostkontoret for behandling og svar. Svaret må sendes til søkerens adresse og limes inn i klagen og forslagene.
