Hvis du absolutt ikke likte noe med Sberbank-tjenesten, klag først og fremst til banken selv. Bankens ledelse følger nøye med på at kundene er fornøyde med tjenesten. Klager og vanskelige situasjoner håndteres av en spesialavdeling som undersøker spørsmål og klager og prøver å løse dem til fordel for klienter.
Bruksanvisning
Trinn 1
Hvis du har Sberbank Online-applikasjonen for iOS eller Android, skriv en klage i chatten - tjenesten i applikasjonen heter "Dialogues". Hele korrespondansehistorikken er lagret, men i tilfelle du kan ta skjermbilder av dialogen slik at du får bekreftelse på anken din.
Steg 2
Hvis det er mer praktisk for deg å bruke en datamaskin, kan du skrive et brev på din personlige Sberbank Online-konto (lenke "Brev til banken" nedenfor) eller på bankens nettsted. Svaret blir værende i e-posten din.
Trinn 3
Hvis du ikke vil skrive noe, kan du ringe banken fra samme mobilapplikasjon (klikk på ikonet med håndsettet) hvis det er internettilgang. Eller ring gratisnummer 900 på mobiltelefonen din. Fra en fasttelefon kan du ringe +7 495 500-55-50.
Trinn 4
Hvis du ikke er fornøyd med bankens svar og ønsker å oppnå rettferdighet, kan du kontakte Sberbank ombudsmannstjeneste. Dette er en uavhengig underavdeling av Sberbank, som rapporterer direkte til lederen av banken, tyske Gref. De tar på seg de mest kontroversielle og ikke-standardiserte situasjonene som oppstår blant klienter. Det er fornuftig å kontakte ombudsmannstjenesten bare etter at du har mottatt svar fra andre divisjoner i banken og ikke er fornøyd.
Trinn 5
Hvis ikke svaret fra ombudsmannstjenesten ikke passet deg, kan du prøve å kontakte hovedtilsynsmyndigheten for banker i Russland - sentralbanken. Men du må huske på at sentralbanken først vil sende en forespørsel til banken, så kan problemet ditt bli studert i andre tilfeller. Derfor vil ikke svaret være raskt. Og når han endelig ankommer, er det liten sjanse for at han vil være veldig forskjellig fra svaret fra banken selv.
