Kommunikasjonsetikett innebærer bruk av aksepterte normer for atferd i samfunnet. Evnen til å oppføre seg riktig, opprettholde en samtale og ikke gå utover anstendighetens grenser er viktige ferdigheter for en moderne person.
Gode manerer
En veloppdragen person skal henvende seg til samtalepartneren ved navn og patronym, og utelukkende til "deg". Kjente forhold er kun tillatt med venner og familie i en uformell setting.
Ved offisielle arrangementer adresseres samtalepartneren med ordene "herre", "madam", og også titlene og titlene på de inviterte blir brukt. Dessuten vil adressen "mann" eller "kvinne" i dette tilfellet være upassende.
Det er tillatt å referere til personer fra tjenestesektoren som "jente" og "ung mann". Imidlertid er en upersonlig appell til servitører på spesielle arrangementer ønskelig. Også i hverdagssituasjoner, for eksempel på offentlig transport, er det tilrådelig å upersonlig henvende seg til fremmede. I slike tilfeller er det bedre å bruke uttrykkene "vær snill", la meg spørre, "la meg" i stedet for den offisielle "herren" eller "fruen".
Hvis du ved et uhell traff noen tilstedeværende, blandet sammen navnet og patronymic eller uttalt en unøyaktig uttalelse, må du be om unnskyldning.
Det er verdt å huske reglene for god oppførsel, som antar at en mann åpner døren for en kvinne og lar henne passere først. Når mannen plasseres ved bordet, skyver mannen også en stol for damen, og etter en felles dans eskorterer han kameraten tilbake til henne.
Høflig kommunikasjon
Når du snakker med en person, bør du holde en akseptabel avstand uten å komme nær nok. Som regel er det nødvendig å stå 1,5 meters avstand med ukjente mennesker. Samtidig er det ikke tillatt å pålegge sitt kandidat for kommunikasjon eller trekke samtalepartnerens oppmerksomhet ved å klappe på skulderen. Hvis du trenger å diskutere et spørsmål av interesse med en fremmed, er det nødvendig at du blir introdusert for hverandre av en av dine felles bekjente.
Du bør være høflig og ikke stille personlige eller provoserende spørsmål til ukjente mennesker. Kommunikasjon bør starte med en diskusjon av overflatiske og generelle temaer for samtale, som været, de siste nyhetene. På det første møtet bør du ikke tilby å gå til "deg", aktivt diskutere felles venner eller be om hjelp til å løse personlige problemer.
Når du går inn i en samtale, vær høflig og ikke bruk sjargong og ikke-normativt ordforråd i talen din. Lytt nøye til samtalepartneren, se inn i øynene, og bare av og til vende blikket til siden. Ikke avbryt kommunikasjonspartneren din. Vent til han er ferdig med tanken, og avklar hva som fortsatt er uklart.
Det anses som uanstendig å ta opp samtaleemner som de fleste kommunikasjonspartnere ikke forstår, mens man bruker en overflod av profesjonelle sjargonger og begreper som er uforståelige for andre. Det er også upassende ved offisielle arrangementer å tulle mye og fortelle morsomme historier fra de tilstedeværendes liv.
