Du ble solgt et produkt av lav kvalitet, lurt på en restaurant og til og med slem samtidig. Ingen grunn til å skandalisere og ordne opp i ting. Men du skal heller ikke svelge fornærmelsen i stillhet. Bli mer sivilisert - skriv alle klager i klageboken. Det er mulig at ledelsen i selskapet som fornærmet deg, vil finne en måte å beklage deg. Vel, eller i det minste forbedre tjenesten til din virksomhet, noe som også er viktig.
Bruksanvisning
Trinn 1
Først av alt, husk - du har all rett til å skrive ned noen av dine påstander i klageboken, uansett hvor ubetydelig. For høy musikk på en restaurant, rop av kasserere i salgsområdet, upassende vitser fra en sikkerhetsvakt i et bilforhandler fortjener å bli klaget. Alvorlige lovbrudd som snarveier, uhøflighet eller åpenlyst dårlig service bør bemerkes uten feil.
Steg 2
Klageboken oppbevares vanligvis av administratoren eller i serviceavdelingen. Du er forpliktet til å gi den på forespørsel. Og du på din side har rett til ikke å forklare administratoren eller andre ansatte hva du planlegger å skrive. Ikke bli overrasket om butikken eller salongen spør deg nøyaktig hvem du vil klage på. Dette er ikke en ledig nysgjerrighet - kanskje rengjøringstjenesten eller sikkerheten er knyttet til en helt annen juridisk enhet, og følgelig bør de ha sin egen klagebok.
Trinn 3
Bla gjennom boka før du leser den, og du vil forstå hvordan denne virksomheten takler kundeklager. I henhold til reglene for utarbeidelse av en klagebok, må hver klage følges av en reaksjon - i et spesielt felt foretar den ansvarlige personen i virksomheten de tiltak som er truffet på mottatt klage, og bekrefter dette med sin underskrift. fra representantene for foretaket er et brudd fra deres side. Du har full rett til å angi dette til administratoren. Spør om virksomheten har til hensikt å svare på klagen din.
Trinn 4
Angi klagen din på den dedikerte siden. Hvis du vil klage på en bestemt ansatt, angir du tittel og etternavn. Hvis det ikke er angitt på navneskiltet, må du sjekke etternavnet hos den ansatte eller administratoren. Husk - de har ingen rett til å hindre deg og skjule navnene på de ansatte. Hvis det ikke var mulig å finne ut navnet på den skyldige, merker du dette i en egen linje i klagen din.
Trinn 5
Du kan abonnere eller la klagen være anonym. Det er valgfritt å fylle ut "Hjemadresse" -kolonnen. Men hvis du vil at selskapets ledelse skal informere deg om resultatene av kravet ditt eller beklager personlig, vennligst oppgi hjem- eller e-postadressen og telefonnummeret ditt.
